パソコンの故障は困ったものです。ある日、突然発生します。寺田寅彦が言っていましたが・・・・、災害は忘れた頃にやってくる・・・、と。
数日前から知り合いの家のパソコン、ネット接続のみが不可に・・・・・。私がパソコンの購入とネット接続のお世話もしたので・・・・・、SOSが入りました。
おじゃまして・・・・・・、確かにネット接続以外は問題なく動いている。障害の起きたタイミングを聞いてみると・・・・・ある所に接続中に突然切れた・・・・・、と。
通信機器の電源とかランプ状態をチェックしても問題は無いように見える。通信機器の電源、OFF、ON、接続ケーブルの再接続・・・・・・、等いろいろやってみたが・・・ダメ。
そこでネットのプロパイダーのNIFTYのサポートに電話。20分ほど待ってヤット繋がる。電話での指示に従ってパソコンを操作・・・・・・。結論はネットは問題ないですね、パソコンのメーカーに問い合せて下さい。やれやれ・・・・。
パソコンのメーカーサポートに電話。何カ所か・・・ここに電話をして下さい・・・・と回されて・・・・・。結局時間切れでその日は終わり。
別の日にパソコンのサポートに電話。電話対応でパソコンを操作して・・・・・、結局パソコンは問題ないですね・・・・・・、最後の手段ですが・・・・初期化して再セットアップをしてみれば・・・・・・、ということで・・・・データをバックアップ、消していいかを確認してから実施する・・・・という事でその日は終了。
そして・・・・今日・・・・、初期化するつもりでマニュアルを見ていると・・・・まずウイルスチェックのソフトを調べろ・・・・、とあったので・・・・・ウイルスがいたずらしている可能性もあるなー・・・と思い・・・・・、私の認識ではマカフィーのソフトが入っていたはずなので探すも見あたらない・・・・・。あれれ・・・・と思って探すとNTTのが・・・・。通信機器をセットする時に係員がウイルスソフトを入れ替えたそうで・・・。でこれでチェックをかけるとウイルスがぞろぞろと・・・出てきた!!17個見つかった。これだ!と思って削除。パソコンを再起動しても・・・・ダメ。LANボードのドライバーを削除して再インストールをしてもダメ。ある所までは接続されているように見えるので・・・・再度ネットのプロパイダーに電話。
やはりダメ・・・・。でもNTTの通信機器の障害の可能性、あるいはウイルスソフトの可能性もあるので・・・・NTTに連絡してみたら・・・・・ということで・・・NTTに電話。何回かたらい回しのあと・・・・・、ウイルスソフトの止め方を教えてもらい(コマンドを入力、このソフト起動しても停止の方法の表示がないので)、そのソフトを止めると・・・・あーら不思議、ネットに接続出来た!!
なんとウイルス対策ソフトがネットを強制切断してしまっていた。その後なにをしても・・・・再接続は不可・・・・(-_-;)・・・ということでありました。メッセージでも出せばいいのに・・・。
で・・・NTTの電話対応により再設定して無事処置は完了。
結論は・・・・ネットに接続して画面を閲覧中・・・・ある所からウイルスが来たので・・・・その防衛のためウイルス対応ソフトがネットを強制遮断・・・・・その状態が続いていたため・・・・何をしてもダメだったようです。たぶんそのタイミングでそれなりのメッセージが表示されたと思われるのですが・・・・・パソコンの所有者は意味不明の文字列・・・・ということで読まないで消してしまって・・・・・。
しかしこれで原因が判明して、治りました。
しかしウイルス対策ソフトがそんなことをするとは・・・・・・、勉強になりました。(^g^)。
まあ、DISKの初期化は出来れば避けたい・・・・といろいろトライしたのが良かったのでは。
しかしパソコンの障害対応の電話・・・・・、掛けた経験のある人は分かると思いますが・・・・・なかなか掛からないし・・・・・、掛かってもいろんなメーカーが絡むのであちこちとたらい回しされるし・・・・・なかなか大変です。でも、それぞれの分野のメジャーなところ、Nifty、NEC、NTT、を使っているので・・・・それなりのサポートはしっかりしていてよかった、電話はかかりにくいけど・・・・・・。
最近のコメント